Términos y Condiciones de Servicio
Documento que rige la prestación de servicios técnicos de Fixmart de México y la relación con nuestros clientes.
01 Definiciones
Para efectos del presente documento se entenderá por:
- Fixmart / La Empresa: Fixmart de México, persona moral prestadora de servicios técnicos con domicilio en Acceso a Candiles 542 Int. 3, Querétaro, México.
- Cliente: persona física o moral que solicita y/o recibe los servicios de Fixmart de México.
- Equipo: todo dispositivo tecnológico, electrónico, eléctrico o de climatización entregado a Fixmart para diagnóstico, reparación, mantenimiento o cualquier otro servicio técnico.
- Hoja de Servicio (HS): documento digital generado por Fixmart que documenta la recepción del equipo, el diagnóstico, el trabajo realizado y el estado del servicio.
- Orden de Trabajo (OT): documento digital que detalla las actividades técnicas programadas y realizadas en campo o en taller.
- Portal de Clientes: plataforma en línea de Fixmart a través de la cual los clientes pueden consultar el estado de sus equipos y tickets de soporte.
- Firma Electrónica: trazo digital capturado mediante pantalla táctil o dispositivo apuntador, utilizado como mecanismo de aceptación y conformidad.
- Servicio: cualquier actividad técnica prestada por Fixmart, incluyendo diagnóstico, reparación, mantenimiento preventivo o correctivo, instalación, configuración y soporte.
- Términos: el presente documento de Términos y Condiciones de Servicio.
02 Aceptación de los Términos
El cliente acepta los presentes Términos mediante cualquiera de los siguientes actos:
- La entrega física o digital de un equipo para diagnóstico o reparación.
- La firma —física, electrónica o digital— de una Hoja de Servicio, Orden de Trabajo o acuse de recibo.
- La solicitud de un servicio a través del Portal de Clientes, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o cualquier otro canal de contacto.
- El pago total o parcial de cualquier servicio o presupuesto emitido por Fixmart.
La aceptación puede ser realizada por el titular del equipo o por cualquier persona autorizada por este, asumiendo plena responsabilidad por dicha autorización.
03 Alcance de los servicios
Fixmart de México presta servicios en las siguientes áreas:
- IT Empresarial: diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, servidores, redes y telecomunicaciones.
- Electricidad Industrial: instalaciones, mantenimiento y diagnóstico de sistemas eléctricos empresariales.
- Climatización: instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado, incluyendo sistemas LG Multi V / VRF.
- Soporte y Venta Empresarial: consultoría, suministro de insumos y partes de reemplazo.
El alcance específico de cada servicio quedará documentado en la Hoja de Servicio o la Orden de Trabajo correspondiente. Cualquier trabajo adicional no contemplado en el documento inicial requerirá autorización expresa del cliente.
04 Recepción de equipos y diagnóstico
4.1 Condición del equipo al ingreso
Al momento de la recepción, Fixmart documentará el estado visible del equipo mediante descripción escrita y fotografías. El cliente reconoce y acepta que las condiciones registradas en la Hoja de Servicio corresponden al estado real del equipo al momento de su ingreso.
4.2 Diagnóstico
El diagnóstico podrá implicar el desmontaje parcial o total del equipo cuando sea técnicamente necesario. En tal caso, Fixmart actuará con el cuidado y la diligencia debidos, sin responsabilidad por daños preexistentes o derivados del desgaste natural de los componentes.
4.3 Autorización de reparación
Una vez concluido el diagnóstico, Fixmart presentará al cliente un presupuesto de reparación. El trabajo comenzará únicamente con la autorización expresa del cliente, ya sea de forma escrita, electrónica o verbal debidamente documentada.
4.4 Diagnóstico sin reparación
Si el cliente decide no proceder con la reparación tras conocer el presupuesto, deberá cubrir el costo del diagnóstico en los términos acordados con Fixmart, en caso de que dicho costo haya sido comunicado al inicio del proceso.
05 Fotografías y evidencias digitales
Al entregar su equipo a Fixmart, el cliente autoriza expresamente a la empresa a tomar fotografías y registros visuales del equipo con los siguientes fines:
- Recepción: documentar el estado físico del equipo al ingreso.
- Diagnóstico: registrar fallas, daños internos o condiciones técnicas relevantes.
- Proceso de reparación: evidenciar las intervenciones técnicas realizadas.
- Entrega: documentar el estado del equipo al momento de ser entregado al cliente.
Las fotografías y evidencias forman parte de la Hoja de Servicio digital y podrán ser consultadas por el cliente a través del Portal de Clientes o mediante el enlace de seguimiento proporcionado por Fixmart. Las evidencias son propiedad de Fixmart de México y se utilizan exclusivamente con fines de documentación técnica y respaldo ante posibles controversias. No se compartirán con terceros ajenos al servicio sin el consentimiento del cliente.
06 Información, datos y respaldos
6.1 Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar un respaldo completo de toda la información contenida en el equipo antes de entregarlo a Fixmart para cualquier servicio de diagnóstico, reparación o mantenimiento.
6.2 Exoneración por pérdida de información
Fixmart de México no se hace responsable por la pérdida, borrado, corrupción o inaccesibilidad de datos, archivos, programas, contraseñas, credenciales, fotografías, documentos u otro tipo de información almacenada en el equipo del cliente, ya sea como resultado de:
- El proceso de diagnóstico o reparación.
- El reemplazo de componentes de almacenamiento.
- Fallas previas del equipo no atribuibles al servicio.
- Formateos necesarios para la solución de la falla.
- Cualquier otra circunstancia técnica inherente al tipo de servicio.
6.3 Recuperación de datos
En caso de que el cliente solicite servicios de recuperación de información, Fixmart realizará los esfuerzos técnicamente posibles, sin garantizar resultados, dada la naturaleza variable de las fallas en medios de almacenamiento. El costo de este servicio se cotizará de forma independiente.
07 Contraseñas y accesos
Para la correcta realización del diagnóstico y reparación, el cliente deberá proporcionar a Fixmart los accesos necesarios, incluyendo:
- Contraseña del sistema operativo o sesión de usuario.
- PIN o patrón de desbloqueo del dispositivo.
- Credenciales de software específico cuando el servicio así lo requiera.
Si el cliente decide no proporcionar los accesos necesarios, Fixmart podrá ver limitada su capacidad para realizar un diagnóstico completo o ejecutar determinadas reparaciones, lo cual no será atribuible a la empresa.
08 Bloqueos de seguridad
Fixmart de México no realiza, ni realizará, actividades destinadas a evadir, desactivar o vulnerar bloqueos de seguridad asociados a cuentas de terceros, incluyendo sin limitación:
- Bloqueo de activación por ID de Apple (iCloud Lock / Activation Lock).
- Bloqueos por cuenta de Google / Android.
- Bloqueos de gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Restricciones de BIOS/UEFI protegidas por contraseña de fabricante.
- Cualquier mecanismo de protección vinculado a la identidad de un tercero.
La superación de estos bloqueos requiere la acreditación de propiedad legítima del equipo por parte del cliente. En caso de que el cliente no pueda demostrar dicha propiedad, Fixmart se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio, sin responsabilidad por ello.
09 Firmas electrónicas
Fixmart de México utiliza un sistema de captura de firmas electrónicas en su plataforma digital. Las firmas capturadas a través de los siguientes documentos tendrán validez como mecanismo de aceptación y conformidad:
- Hoja de Servicio: acredita que el cliente aceptó el diagnóstico, el trabajo realizado y las condiciones del servicio.
- Acuse de entrega: confirma que el cliente recibió el equipo a su entera satisfacción y da por concluido el servicio.
- Órdenes de Trabajo: documenta la aceptación del cliente sobre los trabajos realizados en campo o instalación.
El cliente reconoce que al proporcionar su firma electrónica está aceptando los términos descritos en el documento correspondiente y que dicha acción es voluntaria, libre e informada.
10 Comunicaciones electrónicas
Al proporcionar sus datos de contacto a Fixmart de México, el cliente autoriza a la empresa a comunicarse con él a través de los siguientes medios:
- WhatsApp: notificaciones de estado del servicio, diagnósticos, presupuestos, avisos de entrega y comunicación general.
- Correo electrónico: envío de documentos, Hojas de Servicio, facturas, comprobantes y comunicaciones formales.
- Llamadas telefónicas: coordinación, seguimiento y notificaciones urgentes relacionadas con el servicio.
Las comunicaciones realizadas por estos medios son consideradas notificaciones válidas para todos los efectos previstos en los presentes Términos, incluyendo la notificación de que un equipo está listo para su entrega. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Fixmart no será responsable por falta de comunicación derivada de información incorrecta, desactualizada o fuera de servicio proporcionada por el cliente.
11 Equipos abandonados
11.1 Plazo de recolección
El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha en que sea notificado de que su equipo está listo para entrega, o de que el diagnóstico ha concluido, para acudir a recoger su equipo. La notificación podrá realizarse mediante llamada, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
11.2 Gastos de resguardo
Transcurrido el plazo de 30 días naturales sin que el cliente recoja el equipo, Fixmart de México podrá cobrar gastos de resguardo y almacenamiento por la cantidad de $20.00 MXN por día natural y por equipo, contados a partir del día 31 desde la notificación.
11.3 Declaración de abandono
Si transcurren 90 días naturales desde la fecha de notificación sin que el cliente recoja el equipo, responda a los medios de contacto proporcionados, o llegue a un acuerdo escrito con Fixmart, el equipo se considerará abandonado.
11.4 Resumen de plazos
| Período | Situación | Consecuencia |
|---|---|---|
| 0 – 30 días | Equipo listo. Cliente notificado. | Sin cargo adicional. Recoger en taller. |
| 31 – 90 días | Sin recolección tras notificación. | $20.00 MXN por día por equipo (resguardo). |
| 91+ días | Sin respuesta ni acuerdo. | Equipo declarado abandonado. Fixmart puede disponer de él. |
12 Presupuestos, precios y pagos
12.1 Vigencia de presupuestos
Los presupuestos emitidos por Fixmart tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo diferente. Transcurrido dicho período, el presupuesto podrá ser revisado o actualizado conforme a las condiciones vigentes.
12.2 Variaciones durante la reparación
En caso de que durante la reparación se detecten fallas adicionales no identificadas en el diagnóstico inicial, Fixmart notificará al cliente y presentará un presupuesto complementario. Los trabajos adicionales se realizarán únicamente con la autorización expresa del cliente.
12.3 Condiciones de pago
Fixmart podrá solicitar un anticipo para la adquisición de piezas o insumos, cuyo porcentaje y condiciones serán comunicados con anterioridad. El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega del equipo reparado.
12.4 Derecho de retención
Fixmart se reserva el derecho de retener el equipo hasta el pago total de los servicios prestados y los costos de resguardo que en su caso apliquen, de conformidad con la legislación mercantil aplicable.
13 Garantías de servicio
13.1 Garantía de mano de obra
Los servicios de reparación cuentan con una garantía sobre la mano de obra cuyo plazo será indicado en la Hoja de Servicio o en la Orden de Trabajo. La garantía cubre exclusivamente la misma falla atendida y bajo las mismas condiciones documentadas al momento de la entrega.
13.2 Exclusiones de garantía
- Daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o condiciones externas al servicio.
- Intervenciones realizadas por terceros distintos a Fixmart durante el período de garantía.
- Fallas en componentes no relacionados con el servicio original.
- Equipos cuya falla derive de virus, malware o software malicioso instalado después de la entrega.
- Piezas de reemplazo con garantía de fabricante vencida.
13.3 Piezas y refacciones
Las refacciones y piezas de reemplazo contarán con la garantía propia del fabricante o distribuidor, la cual será indicada al cliente al momento de la cotización. Fixmart actuará como intermediario ante el fabricante para hacer válida dicha garantía cuando corresponda.
14 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Fixmart de México derivada de cualquier servicio estará limitada al monto total cobrado por dicho servicio específico. En ningún caso Fixmart será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante.
- Pérdida de información, datos, software o configuraciones del equipo.
- Paro de operaciones del cliente derivado de la reparación o diagnóstico.
- Daños preexistentes al equipo que no fueran identificables durante la recepción.
- Fallas de fabricante o desgaste natural de componentes electrónicos.
- Eventos fuera del control razonable de Fixmart (caso fortuito o fuerza mayor).
15 Privacidad y protección de datos personales
Fixmart de México recaba datos personales de sus clientes con el propósito de prestar los servicios contratados, gestionar la relación comercial, emitir documentos fiscales y mantener comunicación relacionada con los servicios. Los datos recabados incluyen: nombre, razón social, RFC, domicilio, correo electrónico, número telefónico y datos del equipo.
Estos datos son tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Fixmart no venderá, cederá ni compartirá los datos personales del cliente con terceros, salvo los casos expresamente permitidos por la ley o cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado.
Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) o para consultar nuestro Aviso de Privacidad completo, el cliente puede comunicarse a: contacto@fixmart.mx.
16 Modificaciones a los Términos
Fixmart de México se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en sus procesos, servicios, tecnologías utilizadas o en la legislación aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en fixmart.mx/terminos-y-condiciones. Se recomienda al cliente consultar periódicamente este documento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.
17 Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
18 Contacto
Para cualquier duda, aclaración o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a Fixmart de México a través de los siguientes medios:
- Empresa: Fixmart de México
- Domicilio: Acceso a Candiles 542 Int. 3, Querétaro, Qro., México
- Teléfono / WhatsApp: +52 442 202 9263
- Correo: contacto@fixmart.mx
- Sitio web: fixmart.mx